Preguntas frecuentes

Puede que aquí encuentras la respuesta.

¿Qué es "Uno Para Todos"?

Grabado los días 22, 23 y 24 de agosto de 2013, es el registro de los tres conciertos de La Vela Puerca en el Luna Park de Buenos Aires. Editado en Julio de 2014 en DVD y disponible para descarga en formato digital .mkv en velapuerca.com/unoparatodos

¿En qué formato esta disponible la descarga del concierto?

Es un archivo .mkv que contiene gráfica de tapa y tracks de canciones. Comprimido en H.264 con audio PCM a 48kHz. Esta disponible en dos tamaños; 1080p HD y 720p HD. Ambos en formato PAL 25 fps.

¿Qué es el código de descarga gratuita y cómo lo consigo?

Es un código alfanumérico de 10 caracteres impreso en una tarjeta que viene incluida en la edición en DVD físico de "Uno Para Todos". Se puede conseguir en disquerías de Uruguay y Argentina. Los códigos son únicos y sirven para una sola descarga.

¿Cómo descargo "Uno Para Todos" con un código de descarga?

Entra en la página del formulario de descarga, ingresa tus datos, elige el tamaño de archivo que quieras e ingresa tu código (que se encuentra en la tarjeta raspable) en el campo Descarga Gratuita. Acepta los términos y condiciones y haz click en descargar. Te aparecerá una ventana para descargar en el momento. Puedes elegir descargarlo más tarde desde el link en el mail que te enviaremos. Ambos links refieren al archivo que elegiste y sirven para una sola descarga.

¿Cómo comprar "Uno Para Todos"?

Entra en la página del formulario de descarga, ingresa tus datos, elige el tamaño de archivo que quieras y la forma de pago que mas te convenga (en Uruguay y Argentina están disponibles formas de pago que no requieren tarjeta de crédito y se paga en ventanilla). Acepta los términos y condiciones y haz click en comprar. Según la forma de pago que elijas te dirigiremos a una nueva ventana para que ingreses los datos de compra. Una vez aprobado el pago te aparecerá una ventana para descargar en el momento. Puedes elegir descargarlo más tarde desde el link en el mail que te enviaremos. Ambos links refieren al archivo que elegiste y sirven para una sola descarga. Si elegiste una forma de pago por ventanilla recibirás un mail con el link a la descarga.

¿Qué opciones de pago tengo?

Tarjetas de crédito Visa y Mastercard internacionales en cualquier parte del mundo, se aplicaran los impuestos según el lugar donde te encuentres. En Uruguay se puede pagar con OCA card o por ventanilla en la red de sucursales Redpagos. En Argentina se puede pagar en Pago Fácil y Rapi Pago a través de Mercadopago. La facturación será a nombre de Es Un Hecho Producciones SRL.

¿Qué hago si la descarga no se completó?

Si la descarga se interrumpe debería poder retomarla desde donde se cortó, según el navegador que use. Busque en la ventana de descargas (en Chrome Ventana -> Descargas, en Firefox Herramientas -> Descargas, etc), encuentre el archivo y haga click en reintentar. La descarga se retomará desde donde se cortó. Si por algún motivo perdió el archivo incompleto o los consejos que le dimos no funcionan envíenos un correo electrónico a soporte_upt@velapuerca.com con sus datos (no incluya datos de su tarjeta de crédito) y el código de descarga si utilizó. Nos pondremos en contacto lo antes posible.

Nunca me llegó el mail de confirmación de la compra.

Busque en la carpeta de correo no deseado o spam. Si sigue sin encontrarlo envíenos un correo electrónico a soporte_upt@velapuerca.com

¿Descargué el archivo pero no lo puedo ver en mi computadora o dispositivo?

Recomendamos el reproductor de videos gratis VLC. Se puede descargar gratuitamente desde http://www.videolan.org/vlc/

La respuesta a mi problema no está aquí.

Si nada de esto responde a tu pregunta escribinos a soporte_upt@velapuerca.com